Job Opportunities API

¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas? En COCUNAT buscamos un/a  Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento. Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario. Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce. Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos. Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente. Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos. Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas. Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce. Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes. Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz. Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas. Perfil autónomo, con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua. Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos. Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo. Será un plus Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial. Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente. Interés por el sector de la cosmética, la belleza y el bienestar. Beneficios ⭐ Excelente seguro médico privado. Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota. Horario flexible para favorecer la conciliación y el bienestar. Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT . Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi). Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades. Valores ❤️ People First : creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos. Diversidad : Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma. Dinamismo : Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos. Sostenibilidad : siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.