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  회사 소개   쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.  쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.  쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.  팀 소개 쿠팡의 CS 채널 중의 하나인 ‘고객의 소리’ 와 대표 이메일로 인입되는 고객 문의 및 고객의 소리에서 발생하는 상급자 통화를 응대하고 이슈를 관리하는 팀입니다. 크리티컬한 이슈가 해결될 수 있도록 문제를 빠르게 감지하고 유관 부서로 정확하게 에스컬레이션하는 역할을 합니다. VOC 데이터를 기반으로 각종 리포트를 유관부서로 제공하며 이를 통해 고객 경험 개선에 기여합니다.   업무내용 VOC 에서 발생한 상급자 통화 건에 대해 대응 및 고객 안내 진행 VOC 기반 시스템 이슈 및 정책 관련 사항에 대한 리포트 작성 및 유관 부서 전달 VOC 티켓 전수 검토를 통한 응대 품질 및 운영 흐름 점검 고객 피드백을 바탕으로 시스템 및 정책 개선 방향 기획   자격요건 주말/공휴일 근무가 가능하신 분(스케줄 근무) 고객 상담/CS 관련 업무 6개월 이상의 경력을 보유하신 분 문제 감지, 해결 능력이 뛰어난 분 원활한 커뮤니케이션 및 협업 스킬을 보유하신 분 Zendesk 를 활용한 업무 경험을 보유하신 분 우대사항 E-commerce CS 근무 경험이 있는 분 VOC를 기반으로 개선 업무에 참여해보신 분 업무 환경 개선에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분 데이터 분석 및 업무 Tool(SQL, Power BI, MS Office 등) 활용 능력이 높으신 분 쿠팡 도급사 업무 경험이 있으신 분   전형 절차 및 안내 사항   전형 절차   서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.   참고 사항   본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 고용형태