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  본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. ( 임직원 추천은 Link 로 진행 ) This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link )   지원 시에는 반드시 첨부된 ‘ 사내 공모 지원서 양식 ’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정 으로 접수해 주시기 바랍니다. To apply, please complete the attached ‘ Internal Transfer Request Form ’ and submit it via your Coupang email address . 사내 공모 정책: [ Link ] Internal Transfer Policy: [ Link ]   회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.  쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.  쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 ‘쿠팡 없이 어떻게 살았을까?’의 비전을 실행하기 위해 상담 품질 상향 표준화를 이끌어낼 수 있는 컨텐츠를 개발하고 운영합니다.  신규 비즈니스 런칭, 상담 SOP 변경 등에 따른 지식 가이드 문서 생성 및 관리 업무를 수행하며 고객 경험 개선에 기여합니다. CS 고객센터 상담사들이 활용하는 지식가이드 문서의 품질을 유지하여 일관된 고객 경험을 제공합니다. 업무 내용 SOP 기반 지식가이드 문서 기획 및 운영: SOP에 대한 높은 이해도를 바탕으로 상담 흐름에 맞는 지식가이드를 기획하고, 문해력과 라이팅 역량을 활용해 누구나 쉽게 이해할 수 있는 문서를 작성 및 운영합니다. CS 비즈니스 정책 및 운영 기준 변경 대응: CS 관련 정책이나 운영 기준이 변경될 경우, 관련 상담 컨텐츠를 신속하게 수정하고 정비합니다. 컨텐츠 칼리브레이션 및 커뮤니케이션 스킬: 다양한 부서와 협업하여 일관된 정책 기조 반영이 가능하도록 컨텐츠 칼리브레이션을 진행합니다. CS 지표 기반 효과 분석 및 개선: CR, AHT 등 주요 CS 지표를 분석하여 상담 컨텐츠의 효과를 정량적으로 평가하고, 데이터 기반으로 개선안을 도출합니다. 자격 요건 문제 해결 중심의 자율적 업무 수행 역량이 있으신 분 복잡한 정보를 시각적으로 정리하거나 문서화하는 데 능숙한 분 다양한 업무 Too