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회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 직무 소개 CXM 조직은 쿠팡이츠서비스로 인입되는 모든 고객의 소리를 관리하고 고객의 만족을 위해 해결 및 개선할 수 있도록 데이터 분석, 콜 모니터링 등 모든 운영 업무를 수행하는 조직입니다. 일반 고객 뿐만 아니라 Eats Delivery Partner(배달파트너), 상점을 대상으로 운영 팀을 세분화하여 각 팀에서 모든 활동을 통해 고객 경험을 개선시키고 만족도를 극대화하는 조직입니다. 또한 고객, 배달파트너, 상점으로 부터 인입되는 Critical Issue를 신속하게 대응하고 서비스의 품질을 보증하는 Risk Management 팀도 존재하며 고객, 스토어, 배달 파트너의 서비스 리스크를 모니터링하고 분쟁 해결 정책 수립 및 재발 방지 대책 관련 수립 지원 업무도 하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스에서 고객, 상점주, 배달파트너 등 다양한 서비스의 품질을 높일 수 있는 CS/CX 담당자를 찾고 있습니다. 지금 인재풀에 등록하시면, 향후 적합한 포지션이 열릴 때 우선적으로 연락드릴 예정입니다. 업무내용 1) 고객(Customer) 경험 관리 • 고객 문의·불만 접수 및 이슈 해결 • 고객 여정 기반 정책·프로세스 운영 및 개선 • 고객 응대 기준 및 품질 향상을 위한 SOP 수립 및 관리 • VOC 데이터 분석 및 개선 과제 도출 • 고객 응대 자동화·셀프서비스 고도화 프로젝트 수행 2) 상점주(Store) 경험 관리 • 상점주의 운영·정산·메뉴 관련 문의 대응 및 문제 해결 • 신규 상점주 온보딩 및 운영 가이드 제공 • 상점 운영 품질 기준 및 SOP 개발·개정 • Store VOC 분석을 통한 운영 리스크·불편 개선 • 상점 운영 경험 개선을 위한 프로세스/정책 개선 프로젝트 수행 3) 배달파트너(EDP) 경험 관리 • 배달 파트너 문의 대응 및 현장 운영 이슈 해결 • 배차·배달·정산 관련 정책 안내 및 운영 지원 • 파트너 운영 품질 기준 및 EDP 전용 SOP 수립·관리 • 파트너 운영 데이터 분석 및 개선 인사이트 제공 • 배달 품질 개선 및 SLA 안정화 프로젝트 진행 4) 리스크 매니지먼트(Risk Management) • 고객/상점/EDP의 부정·악용 행위 모니터링 • 이상 패턴 분석을 통한 리스크 조기 감지 • 리스크 대응 프로세스 및 예방/대응 SOP 구축 • 서비스 신뢰성 확보를 위한 운영 정책 수립 및 개선 • 재발 방지 체계 운영 및 관련 조직 협업 인재풀 등록 방법 본 채용건에 이력서를 등록해 주세요. 향후 적합한 포지션이 열릴 경우, 우선적으로 연락드리겠습니다. 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 본 공고는 특정 포지션에 대한 채용이 아닌, 향후 채용을 위한 인재풀 등록을 위한 것입니다. 등록된 정보는 내부 검토 후, 적합한 포지션이 열릴 경우 개별 연락을 드립니다. 참고사항 • 본 ��