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Responsabilités clés : Gestion de la Relation Client : Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables. Leadership d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise. Assurance Qualité des Services : Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients. Résolution des Problèmes : Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients. Planification Stratégique : Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services. Suivi de la Performance : Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer. Requirements Formation : Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire. Expérience : Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe. Compétences: Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe. Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes. Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps. Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office. Benefits Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l’équipe) Prime de performance : Jusqu’à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l’entreprise l’année précédente) Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d’atteinte des objectifs) Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l’employeur – adhésion le mois suivant la date d’intégration Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d’éligibilité Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)