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CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Support IT pour Septembre ! CABAIA est une marque unique qui transforme ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d’affirmer ta différence ! Aujourd’hui, nous sommes présents à travers trois canaux : des boutiques en France et à l’international, un réseau de revendeurs multimarques, et un site e-commerce. Nous continuons à inventer et créer de nouveaux concepts et produits, tout en conservant le même ADN : un produit accessoire, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY. Alors, envie de nous rejoindre ? Les principaux avantages chez CABAIA : Une culture stimulante, décalée et colorée, basée sur des valeurs fortes ; Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ; De nombreux moments de convivialité et d’afterworks avec l’équipe ; Et bien plus encore ! Tes missions : Au sein de l’équipe IT, tu seras le premier point de contact pour l’ensemble de la galaxie CABAIA (siège et retail). Tu prendras en charge et résoudras les tickets de niveau 1 via Jira afin de débloquer rapidement nos équipes. Tu évolueras dans un environnement moderne, partiellement automatisé, où la fluidité est clé. À ce titre, tu contribueras activement à la mise à jour et à l’optimisation de la documentation IT. 🖥️ Support N1 siège & retail Traitement des tickets Jira : accès, comptes, équipements, Shopify POS, réseau boutique Respect des priorités (HIGH / MEDIUM / LOW) et des SLA définis Application des runbooks existants pour les incidents récurrents 🏪 Administration des postes de travail (siège & retail) Gestion du parc retail : Chromebooks, iPads, terminaux Android Préparation et gestion des onboarding et offboarding IT Coordination avec les prestataires pour les interventions physiques hors périmètre logiciel 📡 Surveillance réseau Monitoring des connexions UniFi en boutique via la console d’administration Diagnostic de premier niveau et escalade vers le support N2 si nécessaire 📚 Documentation & amélioration continue Rédaction et mise à jour des runbooks Contribution à l’amélioration des workflows d’automatisation (Jira + Claude) Formation des équipes siège et retail sur les outils et bonnes pratiques Compétences 🦾 Technique : administration de postes Windows, macOS, iOS et Android, utilisation des outils SaaS (Google Workspace, Microsoft 365, Slack) et des outils de ticketing (Jira Service Management ou équivalent), avec une bonne compréhension des bases réseau (WiFi, DHCP, DNS) pour diagnostiquer les incidents courants. Rigueur et fiabilité : tu sais suivre un runbook, documenter tes actions et traiter les demandes avec méthode, sans improviser sur des procédures critiques. Sens du service : tu aimes aider, tu fais preuve de patience et tu gardes en tête que la qualité du support se mesure autant à la solution apportée qu’à l’expérience vécue. Communication : tu sais expliquer simplement un problème technique, adapter ton discours selon ton interlocuteur et faire des retours de suivi compréhensibles et rassurants. Réactivité : tu réponds dans les SLA, tu priorises les urgences et tu ne laisses jamais un ticket sans réponse ou sans visibilité pour l’utilisateur. Organisation : tu es capable de gérer plusieurs tickets en parallèle, de prioriser efficacement et de maintenir un suivi propre jusqu’à la résolution ou l’escalade. Curiosité : tu cherches à comprendre la cause d’un incident avant d’escalader, tu explores la documentation et tu proposes des pistes de résolution pertinentes. Profil recherché 🥸 Tu disposes idéalement d’une première expérience en support IT ou en administration systè