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Description du poste : Rattaché(e) au service Web et rattaché au pôle Service client, l’alternant(e) Relation Client accompagne l’équipe dans la fidélisation et la satisfaction de notre clientèle. Au quotidien, vous participerez activement à la qualité de l’expérience client et interviendrez sur les missions suivantes : Missions Répondre aux demandes de nos clients via les différents canaux de contact (e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.) Apporter des conseils personnalisés et accompagner les clients dans leur expérience avec la marque Assurer le suivi des commandes e-commerce (expédition des colis, respect des délais annoncés, suivi logistique, etc.) Gérer et suivre les litiges avec les différents prestataires Participer au développement des actions liées à l’expérience client Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du service client Identifier les irritants clients et remonter les feedbacks aux équipes concernées Collaborer avec les équipes e-commerce, retail, logistique et CRM sur les problématiques clients Contribuer à la mise à jour des FAQ et contenus d’aide destinés aux clients Effectuer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques relation client et expérience e-commerce dans le secteur de la mode Ce que nous pouvons vous offrir Une expérience professionnelle enrichissante au sein d’une marque en pleine évolution Une véritable expérience humaine où vous serez pleinement intégré(e) aux équipes Des missions variées en collaboration avec les différents services de la marque Le développement de vos compétences humaines et professionnelles au quotidien Une atmosphère bienveillante fondée sur la confiance, le respect et l’autonomie Des remises du personnel sur les produits de la marque Profil recherché : Issu(e) d’une formation Bac+3/4 en École de Commerce ou Université équivalente, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, de préférence dans le secteur de la mode. Vous : Avez une réelle sensibilité pour la mode et l’univers du prêt-à-porter Êtes organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails Faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition Possédez un excellent relationnel ainsi qu’un bon esprit d’équipe Avez une attitude proactive et polyvalente Maîtrisez le Pack Office Disposez de bonnes qualités rédactionnelles Parlez couramment anglais ; le français est indispensable La maîtrise de Shopify et/ou de l’espagnol serait un plus Nous recherchons avant tout une personnalité positive, dynamique, motivée et enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe engagée. Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi, et que vous souhaitez saisir l’opportunité de rejoindre une marque en pleine croissance, avec des valeurs humaines fortes, n’hésitez pas, rejoignez la Team SOEUR ! Sœur s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion à tous les niveaux.