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Chez ProgressionLIVE , une compagnie faisant partie de la famille Valsoft , nous développons une application web et mobile qui aide les entreprises à planifier, gérer et suivre en temps réel leurs interventions sur le terrain. Nous sommes spécialisés dans les domaines du HVAC, de la plomberie et de l’électricité . Notre solution est en pleine croissance et s’étendra bientôt au milieu de la construction . Notre solution est utilisée par des centaines d’organisations partout au Canada. Elle soutient des secteurs variés comme la construction, le transport, la maintenance et les services. Avec ProgressionLIVE, nos clients optimisent leurs opérations, réduisent les erreurs et la paperasse, et augmentent la productivité de leurs équipes. Résultat : une expérience client et employé plus agréable, fluide et efficace. Un agent ou une agente de support technique chez nous, c’est une personne de confiance qui communique fréquemment avec nos clients. La relation avec nos clients passe beaucoup par notre équipe de support technique. Vous gardez le pouls de nos clients et vous faites une différence réelle dans le quotidien de tous nos abonnés. Qu’est-ce que ça fait au quotidien un agent de support ? Répondre aux demandes des clients avec courtoisie, empathie et professionnalisme Accompagner les clients dans l’utilisation de notre logiciel Écouter activement les besoins des clients Résoudre les problématiques efficacement Expliquer les solutions de façon claire, simple et rassurante Assurer un suivi rigoureux des demandes Documenter les échanges et les solutions Escalader les enjeux techniques plus complexes au bon moment Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client Vous travaillerez 37 h 30 par semaine pendant la période de probation (3 premiers mois). Si tout se passe bien, vous passerez au second niveau avec une réduction à 32 heures , tout en étant payé 37 h 30 (oui oui, pour vrai). Vous aurez aussi la possibilité de travailler à distance ou au bureau , selon votre préférence. Certains déplacements à nos bureaux de Trois-Rivières pourraient être nécessaires pour des activités d’équipe. Idéalement, pour travailler chez nous, ça prend : Un diplôme collégial en soutien informatique ou toute autre formation connexe Bilinguisme afin de soutenir efficacement des clients dans plusieurs régions De l’expérience en service à la clientèle B2B (commerce d'entreprise à entreprise) Une bonne aisance avec les technologies La maîtrise du français est requise. Une connaissance fonctionnelle de l'anglais est également nécessaire afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone. Si vous avez de l’expérience dans ces domaines, c’est un plus : Logiciels SaaS Outils de gestion de tickets ou CRM Nos avantages (et ils valent le détour !) Chez ProgressionLIVE , on croit que la performance passe par le bien-être. Voici ce qu’on t’offre : Semaine de 4 jours Horaire flexible & télétravail Salaire compétitif + révision annuelle Assurances collectives dès l'embauche (50 % payées par l’entreprise, option famille) Programme d’aide aux employés ( PAE ) Programme de télémédecine corporative REER collectif (RPDB) avec cotisation de l’employeur après 6 mois 3 semaines de vacances dès la première année (accessibles après 3 mois) Activités sociales et sportives régulières Budget annuel de formation Budget personnel annuel de 350 $ (équipements sportifs ou de télétravail) Cafés, collations et bonne humeur garantis au bureau Prêt(e) à joindre une équipe collaborative et innovante où vous pourrez avoir un impact immédiat ? ______________________________________ At ProgressionLIVE , a company that is part of the Valsoft family, we develop a web and mobile appl