テクニカルサポートエンジニア

Genetec

Company	Genetec
Category	Engineering
Location	Tokyo
Remote	On-site (inferred)
Employment	Full-time
Level	Not stated
Salary	Not stated by the employer
Posted	9 Feb 2026
Last verified	30 Jul 2026
Source	Employer career page (workable)

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Description

テクニカルサポートエンジニア（日本勤務）    ポジション概要   Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。  本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。  社内のテクニカルサポートチームやR&amp;Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。      主な業務内容    ■ テクニカルサポート業務   ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; お客様への明確かつ簡潔な技術的説明  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 定められたプロセスに基づく問題解決の実施  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 他のテクニカルサポート担当者やR&amp;Dエンジニアとの協働による課題解決  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 技術文書やナレッジベース記事の作成支援  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録  &nbsp;   ■ フィールドサポート業務   ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング      応募資格   ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 類似職種での初期経験（サポート・IT・ネットワークなど）  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; フィジカルセキュリティ（映像監視・入退室管理システム）の業務経験  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; CCNA資格保有者  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 英語でのコミュニケーション能力（口頭・文書）  ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有効な運転免許証およびパスポート��

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